Programação:
Instrutor:
Dionéia Gonçalves - Graduação em Terapia Ocupacional - Faculdade de Ciências da Saúde do Instituto Porto Alegre daIgreja Metodista - IPA; Graduação em Psicologia - Centro de Estudo Superior de Foz do Iguaçu - CESUFOZ; Pós-Graduação em Administração e Marketing em Saúde - Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC; Pós-Graduação emGestão das Organizações – Universidade Estadual do Oeste do Paraná – UNIOESTE; Formação em Coaching - SociedadeBrasileira de Coaching – SBC - SP
Objetivo: Criar condições necessárias para que os participantes desenvolvam competências para: identificar os aspectosque contribuem para a satisfação do cliente, refletir criticamente sobre as ações e os procedimentos de atendimento emsua empresa, planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados. O Curso propiciará aos participantes o desenvolvimento de competências para identificar os aspectos que contribuempara a satisfação do cliente; refletir criticamente sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua empresa eplanejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.
Público Alvo: Empresários e profissionais de atendimento que mantenham contato direto com o cliente
Conteúdo:
1o. Dia
- Recepção dos alunos.
- O que é Excelência?
- O que é Atendimento?
- Habilidades essênciais para atingir a Excelência no Atendimento ao cliente.
2o. Dia
- Por que perdemos clientes?
- Tipos de Clientes.
3o. Dia
- Elementos para Qualidade no Atendimento.
- Comunicação: Quais são os tipos?
- Encerramento: Confraternização
Realização: Acifi e Conselho da Mulher Empresaria e Executiva
Coordenador(a): Maricel Delgado
E-mail: cursos@acifi.org.br
Telefone:(45) 3521-3315
Data: 02/10/2012
Local: Acifi
Horário: 18:30h às 22:00h
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